Notas operacionais.
Notas de campo sobre o trabalho entre o deck de estratégia e um time rodando. Escritas para operadores, a partir de engajamentos que saíram do papel. Os sistemas, na ordem em que são construídos.
O trabalho, no papel.
O modelo de maturidade operacional
A maioria do trabalho de operações falha porque ninguém nomeou o estágio antes. Os cinco estágios do incêndio ao composto, o sintoma que prende em cada um, e o salto que tira o fundador.
10 min de leitura
Como fazer uma análise de causa raiz
A maioria dos times corrige o sintoma e o problema volta. Os 5 Porquês e a espinha de peixe, um exemplo prático, o formato para documentar e os erros que fazem falhar.
11 min de leitura
Planejamento de capacidade: como dimensionar a operação à demanda
Os insumos, a fórmula central, por que o shrinkage quebra a maioria dos planos, e as especificidades de dimensionamento de call center.
10 min de leitura
Como construir um vendor scorecard
As métricas que merecem lugar, como ponderá-las, e o caminho de escalonamento que dá dentes ao score.
9 min de leitura
Como instalar uma cadência operacional semanal em 30 dias
A semana de três reuniões, o scorecard por trás dela, e a instalação de 30 dias.
9 min de leitura
O diagnóstico operacional de uma página
A versão de uma página força ranqueamento, força honestidade, e é lida. O que vai na página, e como construí-la em uma semana.
8 min de leitura
O que é um COO fracionado?
Uma definição direta: o que o papel faz, como difere de interino e virtual, quando contratar um, e quanto custa.
7 min de leitura